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客户互动服务中心旨在为宝爱捷(中国)旗下经销商的终端车主客户,提供购车前、购车中和购车后的全流程跟踪服务。

我们通过整合资源,建立CRM系统,运用大数据管理分析等方法,帮助集团旗下各经销商提供差异化服务,协助经销商4S店实现客户全生命周期管理。从销售前端开始,通过多渠道收集销售潜客线索,到客户车辆购买完成之后的售后环节,全流程跟踪及协助解决客户购买和使用车辆过程中的所有问题,向终端车主客户提供差异化服务,与经销商4S店协同合作,专注于服务每一位客户,提供全方位、最细致的服务体验,提升客户满意度。

   
提供多渠道沟通方式,方便终端车主客户随时随地与我们联系:
  • 电话呼出服务(客户满意度,客户关怀活动,厂家召回通知,各类优惠活动通知等)
  • 电话呼入服务(销售线索收集、试驾/保养预约,道路救援、车辆使用咨询等)
  • 在线沟通服务
  • 在线销售
未来,集团客户互动服务中心将秉承以“客户为中心”的服务理念,提供“早8:00~晚24:00点,365天7X16小时服务”,打造“一站式体验的、专业、亲和、诚信”客户服务品牌,以专业的人才,周到便捷体贴的服务,努力让每位客户满意。

同时,集团客户互动服务中心以不断自主创新、超越顾客期望为愿景,力争以车为桥梁与顾客建立终身信赖的关系。我们因客户而存在,所以我们期望成为客户心中首选,心中最佳。我们期待成为汽车零售领域的标杆!